Mit gondolnak rólunk pácienseink?


Dátum: 2018. 06. 29.

2016 novemberében online kérdőívet vezettünk be, melyet anonim módon töltenek ki pácienseink. 2018. június 28-ig összesen 4206-an válaszoltak kérdéseinkre - íme a legfrissebb adatok!

Hiszünk abban, hogy intézményünk működésének alapja az átlátható és folyamatosan végzett minőségbiztosítás. Ennek megfelelően a visszajelzések tapasztalatait, eredményeit szeretnénk megosztani Önökkel is.

 

Legfontosabb eredményeink:

Pácienseink az interneten talált információk és személyes ajánlások alapján választanak minket

A kérdőívet kitöltők legnagyobb arányban (36,2%) az interneten hallottak intézményünkről, őket követi az a csoport (27,3%), akinek ismerőse, barátja vagy családtagja ajánlotta intézményünket.

 

Válaszadóink 98%-a maga is ajánlaná barátainak, ismerőseinek a Duna Medical Centert

Erre különösen büszkék vagyunk, hiszen talán ez mutató jelzi legjobban munkánk eredményességét.

 

Pácienseink 70%-a öt percnél kevesebbet vár arra, hogy behívják

Folyamatosan dolgozunk azon, hogy tovább javítsuk ezen az arányon. Minden igyekezetünk ellenére vannak olyan szakrendelések, ahol fordultak elő csúszások, jellemzően a komplikált és/vagy sürgősségi esetek magas száma miatt. 

 

Munkatársaink „osztályzatai”

Kérdőívünk kitöltőit arra is kérjük, hogy osztályozzák kollégáink munkáját, az iskolai osztályzatoknak megfelelően, 1-5 közötti „érdemjeggyel”, melyek az eddigi visszajelzések alapján a következők:

 

Orvosaink munkája

  • viselkedésük alapján 4,80
  • szakmai tájékozottságuk alapján 4,81
  • az általuk adott tájékoztatás részletessége alapján 4,74

 

Asszisztenseink, ápolóink munkája 4,71

Telefonközpontos kollégáink munkája 4,57

Pénztáros munkatársaink munkája 4,65

Recepciós munkatársaink munkája 4,67

  

Ha Ön is szeretné segíteni munkánkat, írjon nekünk tapasztalatairól, javaslatairól a visszajelzes@dunamedical.com címre.

Intézményünket a Duna Medical Center Facebook oldalán is értékelhet, ide kattintva