Dátum: 2018. 06. 29.
2016 novemberében online kérdőívet vezettünk be, melyet anonim módon töltenek ki pácienseink. 2018. június 28-ig összesen 4206-an válaszoltak kérdéseinkre - íme a legfrissebb adatok!
Hiszünk abban, hogy intézményünk működésének alapja az átlátható és folyamatosan végzett minőségbiztosítás. Ennek megfelelően a visszajelzések tapasztalatait, eredményeit szeretnénk megosztani Önökkel is.
Legfontosabb eredményeink:
Pácienseink az interneten talált információk és személyes ajánlások alapján választanak minket
A kérdőívet kitöltők legnagyobb arányban (36,2%) az interneten hallottak intézményünkről, őket követi az a csoport (27,3%), akinek ismerőse, barátja vagy családtagja ajánlotta intézményünket.
Válaszadóink 98%-a maga is ajánlaná barátainak, ismerőseinek a Duna Medical Centert
Erre különösen büszkék vagyunk, hiszen talán ez mutató jelzi legjobban munkánk eredményességét.
Pácienseink 70%-a öt percnél kevesebbet vár arra, hogy behívják
Folyamatosan dolgozunk azon, hogy tovább javítsuk ezen az arányon. Minden igyekezetünk ellenére vannak olyan szakrendelések, ahol fordultak elő csúszások, jellemzően a komplikált és/vagy sürgősségi esetek magas száma miatt.
Munkatársaink „osztályzatai”
Kérdőívünk kitöltőit arra is kérjük, hogy osztályozzák kollégáink munkáját, az iskolai osztályzatoknak megfelelően, 1-5 közötti „érdemjeggyel”, melyek az eddigi visszajelzések alapján a következők:
Orvosaink munkája
Asszisztenseink, ápolóink munkája 4,71
Telefonközpontos kollégáink munkája 4,57
Pénztáros munkatársaink munkája 4,65
Recepciós munkatársaink munkája 4,67
Ha Ön is szeretné segíteni munkánkat, írjon nekünk tapasztalatairól, javaslatairól a visszajelzes@dunamedical.com címre.
Intézményünket a Duna Medical Center Facebook oldalán is értékelhet, ide kattintva.
